Legal
Última actualización: 14 de julio de 2026
En otakuga ofrecemos un asistente de ventas con inteligencia artificial que responde los mensajes de tu negocio en Instagram (y otros canales). Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.
otakuga es un servicio que implementa y opera bots de venta con IA para empresas y comercios que atienden a sus clientes por redes sociales. Actuamos como encargado del tratamiento de los datos de las conversaciones que gestionamos por cuenta de cada negocio cliente (que es el responsable frente a sus propios clientes finales), y como responsable respecto de los datos de la cuenta de nuestros clientes (registro, facturación, soporte).
Para cualquier asunto relacionado con esta política, escríbenos a luisakbarcontacto@gmail.com.
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta | Nombre del negocio, correo electrónico, contraseñas de acceso al panel y a la bandeja de conversaciones. | Nos los das al contratar. |
| Datos de facturación | Estado de la suscripción, identificador de compra. El pago lo procesa Gumroad; no almacenamos datos de tu tarjeta. | Gumroad. |
| Conexión de Instagram | Token de acceso, identificador y nombre de usuario de tu cuenta profesional de Instagram. | Meta, con tu autorización. |
| Conversaciones | Mensajes directos y comentarios que tus clientes envían a tu cuenta, y las respuestas del bot y de tus asesores, incluido el nombre de usuario del remitente. | Instagram, en tiempo real. |
| Catálogo y configuración | Productos, precios, stock y las instrucciones (prompt) que definen la personalidad del bot. | Tú, desde tu panel. |
| Datos técnicos | Registros de actividad, marcas de tiempo y errores necesarios para operar y depurar el servicio. | Generados por el sistema. |
Cuando conectas tu cuenta a través de Instagram / Meta, obtenemos un token de acceso que nos permite, con tu permiso expreso, leer y responder los mensajes de tu cuenta profesional. En concreto tratamos:
Usamos estos datos únicamente para prestar el servicio contratado: entender el mensaje del cliente, generar una respuesta con IA y registrarla en tu bandeja de conversaciones para que tú o un asesor puedan darle seguimiento. No vendemos estos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA, y no los compartimos salvo con los proveedores estrictamente necesarios descritos en la sección 6.
Nuestro uso de la información recibida de las APIs de Meta se ajusta a la Política de la Plataforma de Meta. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Instagram o de tu app en Meta; al hacerlo, el bot deja de operar sobre tu cuenta.
Base legítima: la ejecución del contrato contigo, tu consentimiento (al conectar Instagram) y nuestro interés legítimo en operar y proteger el servicio.
Para generar las respuestas, el contenido del mensaje del cliente y tu catálogo se envían a un proveedor de modelos de lenguaje (a través de OpenRouter). Estos proveedores procesan el texto para producir la respuesta y, según sus propias condiciones, no lo utilizan para entrenar sus modelos cuando se accede vía API. No enviamos a estos proveedores tus credenciales ni datos de facturación.
Solo recurrimos a proveedores (encargados) necesarios para operar, cada uno con su propia política de privacidad:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta / Instagram | Origen de los mensajes y de la conexión de la cuenta. |
| Gumroad | Procesar el pago y la suscripción. |
| OpenRouter y el proveedor del modelo de IA | Generar las respuestas del bot. |
| Resend | Enviarte correos transaccionales (credenciales, avisos). |
| Proveedor de hosting | Alojar la aplicación y las bases de datos. |
No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros. Podríamos compartir información si la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad o propiedad.
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Al cancelar tu suscripción, tu panel se desactiva; puedes solicitar la eliminación de tus datos según la sección 10. Los registros técnicos se conservan por un periodo limitado con fines de seguridad y depuración.
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por cliente, aislamiento de la información de cada negocio y almacenamiento restringido de credenciales y tokens. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos y responder con rapidez ante cualquier incidente.
Según tu jurisdicción, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a luisakbarcontacto@gmail.com y responderemos en un plazo razonable. Si actuamos como encargados por cuenta de un negocio, canalizaremos tu solicitud hacia el responsable correspondiente.
También puedes revocar el acceso del bot en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Instagram; a partir de ese momento dejamos de recibir nuevos mensajes de tu cuenta.
El servicio está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, contáctanos para eliminarlos.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es relevante, te avisaremos por los medios habituales.
¿Preguntas sobre privacidad o sobre tus datos? Escríbenos a luisakbarcontacto@gmail.com y te ayudamos.